空调维修套路多 有维修工欺骗不成故意弄坏机器

来源:http://www.songofegypt.net 作者:回馈社会 人气:193 发布时间:2019-05-17
摘要:澎湃新闻记者 邹娟 夏季是家电维修高发季,其中空调维修最为普遍,投诉也高发。据统计,2015年至今,上海市消保委共受理空调维修类的相关投诉数量就达2121件。为此,市消保委家电

澎湃新闻记者 邹娟

夏季是家电维修高发季,其中空调维修最为普遍,投诉也高发。据统计,2015年至今,上海市消保委共受理空调维修类的相关投诉数量就达2121件。为此,市消保委家电专业办联合徐汇区消保委根据消费者的消费习惯,挑选了360、百度、家电报修一线通、962512、114、大众点评、58同城等11家平台作为体察对象,涉及互联网平台8家、电话查询平台3家,并以平台搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象,有相当一部分商户还是平台的推广企业。

对此,58同城代表在7月2日发布会现场答复:为了不侵犯商家隐私,不方便透露商家注册名称和地址。

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上述协会代表现场回复:维修商是会员单位,将加强管理。代表还表示,越来越觉得维修行业难度很大,无论品牌大小,技术工水平整体越来越差。目前将根据追溯系统,倒追企业责任。

“虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题。”上海市消保委副秘书长唐健盛介绍说,消费体察主要涉及三类问题:一是谎称机器缺少制冷剂,通过虚假“加液”等手段骗取维修费用,在11次体察中占比45.45%;二是谎称电脑板损坏。有的甚至不经过任何检查,就通过修理或者更换电脑板收取高额维修费用,在11次体察中占比45.45%;三是谎称电子元器件损坏。在11次体察中占比18.18%。

电脑板故障和缺少制冷剂是最大“套路”

360上排名第一的维修企业,仅有一个全国统一报修热线,找来的两名维修工上门后,一人在室内检查内机并负责牵制体察人员,另一人在外机做各种“手脚”。视频显示,“外机”维修工欲拔下压缩机启动电容,但因插件较为紧固而未成功,他随即将电容外表擦拭干净,以给体察人员造成更换新电容的错觉。此外,“外机”维修工还谎称机器需要加液,随即接上压力表进行加液,并反接加液阀造成机器低于正常压力的假象,达到虚假加液的目的。收取加液费、更换电容费共计700元。

修了2000多元1个月后又“罢工”

在这次空调维修的消费体察中,上海市消保委家电办专家在每次空调维修前均会检测空调性能,以确保机器正常运转且制冷剂充足,随后设置一个简单故障,即将万能遥控器设置为乱码,空调维修服务商只需对码准确,便能使机器重新正常工作。结果发现,多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为。

再次是谎称电子元器件损坏。本次体察中,360、国美等2家商户通过此种方式抬高维修费,在11次体察中占比18.18%。

58同城推荐的“邻家易道维修服务”,维修工上门就说是主板损坏,强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或者更换原装板子,却未达成一致意见,维修工最终同意将机器回复原状,收取80元费用。但在离开前,维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线,这种做法会产生严重的安全隐患,可能导致触电的后果,在所有体察中性质最为恶劣。

高温天家里空调坏了,你找维修企业时放心吗?

明明只需将空调遥控器设置一下就能解决问题,然而维修工上门,却“查”出五花八门的问题,维修费高达数百元。日前,上海市消保委公布空调维修消费体察结果。在家电报修一线通、962512、360、58同城等11家平台找空调维修企业,结果9个企业都存在虚构故障、小病大修等问题,甚至不惜动手脚弄坏空调,乱象令人触目惊心。

此次,上海市消保委家电专业办联合徐汇区消保委,根据消费者的消费习惯,挑选了360、百度、家电报修一线通、962512、114、大众点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、京东等11家平台作为体察对象,涉及互联网平台8家、电话查询平台3家,以平台搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象,相关商户有相当一部分还是平台的推广企业。

虚构故障,小病大修,收取高额维修费 空调维修背后“猫腻”多

从百度上找到的上海喜梦制冷设备安装维修有限公司也有问题。

暗访结果显示,从11家平台找来的维修企业,有9家都在弄虚作假,以各种理由欺骗消费者,以收取高额维修费。仅有2家平台企业正确排除了故障。其中,58同城、360等平台的问题最为突出。

对此360现场代表回复:该商家不是收费推广。代表表示,自己不太懂空调维修,如果自家空调坏了,不会上360搜索空调维修企业,而是找空调售后。

对于上述问题,相关平台均承认进行了付费推广,企业支付一定推广费用后,就会排名靠前。而58同城以“商业隐私”为由,不提供涉事维修企业的公司信息。

上海市消保委表示,通过上海交电家电商业行业协会(报修一线通52285151)找到的维修工检查后,称电脑主板坏了,而制冷剂不足是造成电脑主板坏的诱因,他简单“修理”了一下,又装模作样地加了制冷剂,最后还校准了遥控器码,机器正常开启,收费470元。

体察过程中,家电办专家在每次活动前均会检测空调性能,以确保机器正常运转且制冷剂充足,随后设置一个简单故障,即将万能遥控器设为乱码,空调维修服务商只需对码准确,便能使机器重新正常工作。

最夸张的一家是58同城搜索到的维修店铺“邻家易道维修服务”,欺骗不成,甚至弄坏机器,导致机器无法开启。

上海市消保委透露,维修工上门检查内机后就判定内机电脑板故障,表示要么付400元修理电脑板,要么付800元更换电脑板。体察人员选择修理后,维修工将内机“捣鼓”了一会儿,便称修好了。随后维修工又谎称室外机没制冷剂,随即接上压力表进行加液并反接加液阀造成机器低于正常压力的假象,达到虚假加液的目的,收费730元。

7月2日,上海市消保委发布《2018年空调维修消费体察报告》。体察实验中,消保委家电办专家只是将遥控器设置为乱码,11家维修企业中有9家虚构电脑板故障、缺少制冷剂等毛病,以进行“套路”。

上海市消保委家电办专家任超英介绍,这种做法会产生严重的安全隐患,可能导致触电,在所有体察中性质最为恶劣。

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